Carvana telah menjadi sumber berita aneh untuk sementara waktu, pertumbuhannya yang sangat panas menyebabkan masalah yang sangat panas. Dealer mobil online menjual 6.523 kendaraan pada tahun 2015. Pada tahun 2021, jumlah itu lebih tinggi dari 300.000. Masalah dengan mendapatkan pembeli mobil judul dan pendaftaran mereka pada waktu yang tepat terus mengganggu perusahaan, seperti halnya masalah menjual mobil dengan latar belakang samar dan menjual mobil yang Carvana tidak memegang judul. Baru-baru ini, sekretaris negara bagian Illinois menghentikan Carvana dari menjual mobil di sana pada bulan Mei karena judul yang tidak tepat dan penggunaan tanda sementara. Perusahaan mendapatkan kembali lisensi dealernya setelah berjanji untuk menggunakan layanan pihak ketiga di Illinois untuk memproses judul dan mengeluarkan tag. Dua bulan kemudian, regulator Illinois telah mencabut lisensi Carvana lagi, mengatakan perusahaan melakukan pelanggaran yang sama yang dijanjikan untuk diperbaiki pada bulan Mei. Sekretaris kantor negara bagian mengatakan kepada NBC 5 Chicago bahwa Carvana “terus menjalankan bisnis dengan cara yang melanggar hukum Illinois.”
Pencabutan berlaku untuk kendaraan yang dibeli mulai 19 Juli dan seterusnya. Kantor sekretaris mengumumkan awal pekan ini, “Kendaraan yang telah dibeli tetapi belum dikirim masih dapat dikirimkan ke pembeli selama penangguhan, tetapi tidak ada penjualan kendaraan baru yang dapat terjadi di Illinois selama perintah penangguhan.”
Carvana membayar obligasi $ 250.000 untuk pelanggaran Mei, dimaksudkan untuk menjamin perilaku yang baik. Tidak hanya uang itu hilang, tetapi tidak jelas kapan penangguhan itu akan berakhir. Negara bagian mengatakan telah menerapkan “pedoman ketat” bagi dealer untuk melanjutkan penjualan lokal. Melihat bahwa kepatuhan sukarela tidak berhasil, mungkin Illinois ingin menerapkan rezim hukuman kepatuhan yang dapat dibuktikan sebelum memberikan lampu hijau lagi kepada Carvana. Negara bagian juga dapat mengikuti jejak Michigan, yang menempatkan Carvana dalam masa percobaan 18 bulan pada Mei 2021 atas jenis masalah yang sama.
Carvana belum menanggapi tuduhan itu secara langsung, baik menolak untuk menanggapi atau mengirim uraian PR. Sebuah surat dari perusahaan kepada pemegang saham pada Q3 2021 menjelaskan, “Pertumbuhan eksplosif kami dalam membeli mobil dari pelanggan selama dua kuartal terakhir menciptakan kendala operasional yang signifikan dalam sistem kami. … Membeli lebih banyak mobil dari pelanggan menghasilkan lebih banyak pickup jarak jauh, lebih banyak interaksi layanan pelanggan, dan persyaratan pemrosesan judul yang lebih kompleks, yang pada gilirannya mengarah pada pemrosesan pendaftaran yang lebih kompleks. Tim kami merespons dengan meningkatkan sistem dan proses kami untuk beradaptasi dengan perubahan yang cepat ini.”
Mea culpa itu terjadi sebelum Carvana mengumumkan telah kehilangan $ 506 juta pada Q1 tahun ini, dan sebelum memberhentikan 2.500 pekerja melalui panggilan Zoom yang telah direkam sebelumnya – pada saat yang sama membeli rumah lelang mobil bekas seharga $ 2,2 miliar.
Penduduk Illinois yang memiliki masalah dengan pembelian Carvana mereka harus menghubungi Sekretaris Kepolisian Negara Bagian Illinois di 630-693-0551.