Pandemi merobek perusahaan persewaan mobil seperti anak berusia tujuh tahun yang lapar menjadi semangkuk mac dan keju. Pada awalnya, pasokan kendaraan yang terbatas berarti tidak ada mobil yang tersedia, tetapi masalah itu sebagian besar telah berlalu. Namun, menurut Studi Kepuasan Sewa Mobil Amerika Utara 2022 JD Power, industri menghadapi masalah kepuasan pelanggan lainnya. Studi ini mencakup tanggapan dari 8.445 pelancong bisnis dan rekreasi yang menyewa mobil di lokasi bandara antara Agustus 2021 dan Agustus 2022.
Selama penelitian, responden survei mengutip harga sewa rata-rata per hari sebesar $90, jauh dari anggaran hatchback dan Nissan Altimas yang banyak disewa. Keluhan pelanggan utama dengan perusahaan penyewaan mobil adalah harga mereka, yang menurut organisasi naik 14 persen tahun ini.
Harga juga menjadi faktor paling signifikan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengaruh luar dari inflasi dan harga gas yang tinggi memperburuknya. Perusahaan memiliki jalan keluar, bagaimanapun, dengan pelayanan yang baik. Managing Director JD Power untuk perjalanan, perhotelan, dan ritel mencatat bahwa “jika mobil sewaan ingin mengimbangi pengaruh kenaikan biaya ini pada kepuasan pelanggan dan loyalitas merek mereka, mereka harus bekerja keras untuk memberikan nilai yang luar biasa dengan meningkatkan layanan. .”
— Perusahaan mengambil posisi teratas dalam studi untuk tahun kedua berturut-turut dengan skor 865.
— Nasional berada di urutan kedua dengan skor 859.
— Alamo berada di urutan ketiga dengan 837.
JD Power menemukan bahwa skor rata-rata untuk industri secara keseluruhan adalah 829, turun satu poin dari 2021 dan turun 12 poin dari 2020. Di bawah rata-rata, Avis mendarat di 816, Dolar di 799, Anggaran di 788, dan Hemat di 780.